Termini e Condizioni di servizio

Le presenti condizioni generali di servizio ("CGS") disciplinano i rapporti tra Digytech Solutions — Salvatore Sansone (di seguito "Digytech") e i clienti dei servizi di assistenza informatica, monitoraggio remoto, cybersecurity e percorso NIS2 Ready offerti tramite il sito digytechsolutions.it e i contratti specifici sottoscritti.

1. Definizioni

• Digytech: Digytech Solutions — Salvatore Sansone, P.IVA in regime forfettario, sede a Viterbo.
• Cliente: persona fisica o giuridica che sottoscrive un servizio Digytech.
• Servizi: abbonamenti di monitoraggio (Personal Care, Plus, Pro Start, Pro Studio, Office Care, Business Care, Security NIS2 Ready, Custom Enterprise), interventi a ticket, progetti tecnici una tantum, percorso NIS2 Ready.
• MyDigytech: piattaforma proprietaria di area cliente.
• Ticket: richiesta singola di intervento tecnico tracciata nel sistema, con prezzo definito a listino.
• Endpoint: dispositivo monitorato (PC, server, postazione di lavoro).
• SLA: Service Level Agreement, livello di servizio garantito.

2. Oggetto del contratto

Digytech fornisce al Cliente i servizi indicati nel contratto specifico sottoscritto. Il contenuto preciso, le ore incluse, gli SLA e le esclusioni sono definiti nella scheda commerciale di ciascun piano (vedi Personal, Aziende, NIS2 Ready).

3. Sottoscrizione del contratto

Il contratto si perfeziona con l'accettazione scritta della proposta commerciale Digytech e il pagamento del primo canone (o del setup una tantum, se previsto). Per gli abbonamenti Personal è ammesso anche il perfezionamento via PayPal Subscriptions con accettazione tramite click. Per i piani Aziende è richiesta firma di contratto specifico.

3.1 Target dei piani Personal e clausola anti-uso aziendale

I piani della Linea Personal (Personal Care, Personal Plus, Personal Family, Pro Start, Pro Plus, Pro Studio) sono riservati a:

• Persone fisiche (privati, studenti, smart worker)
• Liberi professionisti, studi e piccole attività con P.IVA (piani Pro), anche con collaboratori, entro i limiti di dispositivi indicati sotto
• Sono previsti cap tecnici massimi di dispositivi monitorati per ciascun piano (Personal Care fino a 3 PC; Personal Plus e Personal Family fino a 5; Pro Start fino a 3; Pro Plus fino a 5; Pro Studio 8, estendibili a 12), non aggirabili. Per più dispositivi è obbligatorio un piano della Linea Aziende.

I piani della Linea Aziende (Office Care Light, Office Care, Business Care, Security NIS2 Ready, Custom Enterprise) sono pensati per:

• Chi ha bisogno di fatturazione con helpdesk, contratto aziendale e presa in carico contrattuale (studi, società, aziende)
• Parchi di dispositivi oltre i limiti dei piani della Linea Personal
• Includono fatturazione B2B con SDI, helpdesk dedicato, SLA contrattuali con penali, account manager, supervisione MDM (licenze per dispositivo escluse), supervisione tecnica avanzata

Tutela commerciale: in caso di uso documentabile di piani Personal oltre i limiti previsti (abuso del cap tecnico tramite molteplici account intestati allo stesso soggetto, abuso del sistema ticket oltre la soglia ragionevole del piano sottoscritto), Digytech si riserva il diritto di:

• Richiedere il passaggio al piano Aziende corrispondente entro 30 giorni
• Recuperare la differenza tariffaria per il periodo accertato
• Sospendere il servizio in caso di mancata regolarizzazione

4. Durata e disdetta

4.1 Linea Personal

• Durata: mensile con rinnovo automatico.
• Disdetta: preavviso di 30 giorni tramite email a info@digytechsolutions.it.
• Pagamento annuale anticipato: in caso di disdetta prima della scadenza annua, nessun rimborso dei mesi non goduti.

4.2 Linea Aziende e Security NIS2 Ready

• Durata minima: 12 mesi per ammortizzare setup, onboarding e formazione.
• Rinnovo: automatico annuale con preavviso disdetta di 30 giorni.
• Recesso anticipato: ammesso solo per giusta causa (inadempimento grave) o pagamento del corrispettivo dei mesi residui.

4.3 Custom Enterprise

Durata e modalità di disdetta personalizzate, definite nel contratto specifico.

5. Corrispettivi e fatturazione

• I prezzi pubblicati sul sito sono finali: Digytech opera in regime forfettario (art. 1 commi 54-89 L. 190/2014) e non applica IVA, quindi non c'è alcuna imposta da aggiungere all'importo indicato.
• Fatturazione: mensile per abbonamenti, al completamento per ticket e progetti.
• Fatturazione elettronica via SDI (Sistema di Interscambio Agenzia Entrate) per soggetti obbligati.
• Mezzi di pagamento: PayPal Subscriptions, bonifico bancario, PayPal una tantum.
• Termini di pagamento: immediato per abbonamenti via PayPal, 30 giorni fine mese per fatture a bonifico.
• Insolvenza: in caso di mancato pagamento entro 15 giorni dalla scadenza, Digytech può sospendere il servizio. Penale 5% mensile sui ritardati pagamenti ai sensi del D.Lgs. 231/2002.

6. SLA e livelli di servizio

Digytech garantisce esclusivamente tempi di presa in carico delle richieste, differenziati per piano sottoscritto. Non garantisce mai tempi di risoluzione in quanto dipendenti dalla natura del problema e da fattori esterni (disponibilità ricambi, complessità tecnica, comportamento di terzi).

Piano	Presa in carico critica	Fuori orario
Personal Care / Plus / Family	8h lavorative	Solo ticket
Pro Start / Pro Plus / Pro Studio	4h lavorative	No
Office Care Light	4h lavorative	No
Office Care	4h lavorative	No
Business Care	2h lavorative	Su urgenza con tariffa maggiorata
Security NIS2 Ready	2h lavorative	Reperibilità weekend attivabile (modulo dedicato)
Custom Enterprise	Personalizzato	Personalizzato

Orario lavorativo: Lunedì-Venerdì 9:00-18:00 escluse festività nazionali.

6.1 Ore di assistenza incluse nel canone (fair use)

I piani delle linee Professionisti (Pro) e Aziende includono un monte ore mensile di assistenza remota, sempre indicato come "fino a" N ore al mese. Il monte ore non è cumulabile tra mesi diversi: le ore non utilizzate non si trasferiscono al mese successivo. L'utilizzo è soggetto a un principio di uso ragionevole (fair use): il monte ore è dimensionato per coprire le normali esigenze di assistenza della fascia di piano sottoscritta. Qualora l'utilizzo risulti in modo sistematico e significativo superiore al monte ore incluso, Digytech si riserva di fatturare le ore eccedenti secondo il listino interventi pubblico (€ 75/ora), previa comunicazione al Cliente e mai in modo retroattivo.

7. Esclusioni dal canone

Sono sempre escluse dai canoni di abbonamento, salvo dove esplicitamente incluse nel piano scelto:

• Licenze software di terze parti (Microsoft, EDR, backup, MDM, ecc.);
• Hardware (PC, server, dispositivi di rete);
• Spazio cloud storage per backup;
• Interventi on-site fuori del piano (a ticket secondo listino);
• Sviluppi custom o integrazioni dedicate (su preventivo);
• Recupero dati professionale in camera bianca (servizio dedicato);
• Consulenza legale, audit certificativi, ruolo di DPO.

Il listino aggiornato di add-on e ticket è pubblicato sul sito digytechsolutions.it ed è parte integrante del contratto.

8. Obblighi del Cliente

• Fornire informazioni veritiere su dispositivi, infrastruttura, requisiti aziendali al momento dell'assessment.
• Mantenere credenziali di accesso a MyDigytech riservate e non condividerle.
• Notificare tempestivamente cambiamenti significativi (nuovi PC, nuovi dipendenti, cambio sede).
• Mantenere la rete internet operativa per consentire monitoraggio remoto.
• Pagare le fatture secondo termini concordati.
• Per il percorso NIS2 Ready: collaborare attivamente all'assessment, alla formazione del personale e alle decisioni organizzative che vanno oltre il perimetro tecnico Digytech.

9. Limitazione di responsabilità

Digytech opera secondo diligenza professionale. Tuttavia:

• Non garantisce l'assenza di incidenti di sicurezza, perdite di dati, downtime causati da terzi (ISP, fornitori cloud, autori di malware).
• La responsabilità complessiva di Digytech verso il Cliente per qualsiasi causa (contrattuale, extracontrattuale) è limitata all'importo dei canoni effettivamente fatturati nei 12 mesi precedenti l'evento che ha generato il danno.
• In nessun caso Digytech risponde di danni indiretti, perdita di profitti, danno reputazionale, lucro cessante.
• Per il percorso NIS2 Ready, Digytech non garantisce la conformità completa del Cliente alla Direttiva NIS2: la responsabilità di conformità resta in capo al Cliente, che deve integrare il supporto tecnico Digytech con consulenza legale, DPO e audit certificativi di terzi.
• Per il servizio di recupero dati, Digytech opera con tentativo professionale di best effort: il recupero non è mai garantito a priori.

10. Modifiche unilaterali

Digytech si riserva di modificare unilateralmente le presenti CGS o il listino prezzi con preavviso scritto di 60 giorni. In caso di modifiche peggiorative significative, il Cliente ha diritto di recesso senza penali entro 30 giorni dalla notifica.

11. Trattamento dati personali

Il trattamento dei dati personali è disciplinato dall'Informativa Privacy resa ai sensi del GDPR. I rapporti con i Responsabili del trattamento sono disciplinati dai relativi DPA.

12. Proprietà intellettuale

Tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi al sito digytechsolutions.it, alla piattaforma MyDigytech, ai contenuti e ai materiali forniti sono di Digytech o dei rispettivi titolari. È vietata la riproduzione, modifica o distribuzione senza autorizzazione scritta.

13. Riservatezza

Le Parti si impegnano a mantenere la riservatezza su informazioni tecniche, commerciali, finanziarie scambiate nell'ambito del contratto, per la durata del rapporto e per 5 anni successivi alla cessazione. Sono escluse informazioni di pubblico dominio o di cui sia disposta divulgazione per legge.

14. Forza maggiore

Nessuna delle Parti è responsabile per inadempimenti dovuti a cause di forza maggiore (calamità naturali, atti governativi, pandemie, scioperi generali, blackout estesi, attacchi cyber sistemici contro infrastrutture critiche).

15. Cessione del contratto

Il Cliente non può cedere il contratto a terzi senza il consenso scritto di Digytech. Digytech può cedere il contratto in caso di cessione di ramo d'azienda o trasformazione societaria (es. passaggio da ditta individuale a SRL), con preavviso al Cliente di 30 giorni.

16. Legge applicabile e foro competente

Le presenti CGS sono regolate dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia derivante dall'interpretazione o esecuzione del contratto, è competente in via esclusiva il Foro di Viterbo, salvo i casi di applicazione obbligatoria del foro del consumatore ai sensi del D.Lgs. 206/2005.

17. Mediazione

In caso di controversia, le Parti si impegnano preliminarmente a tentare una conciliazione tramite organismo di mediazione accreditato presso il Ministero della Giustizia, ai sensi del D.Lgs. 28/2010, prima di adire l'Autorità Giudiziaria.

18. Recesso del consumatore

I clienti che acquistano servizi Digytech in qualità di consumatori (persone fisiche per finalità estranee all'attività professionale) hanno diritto di recesso entro 14 giorni dalla sottoscrizione, ai sensi degli artt. 52 e ss. del Codice del Consumo. Il diritto si esercita tramite comunicazione scritta a info@digytechsolutions.it. Eccezione: per servizi a esecuzione immediata già iniziati con consenso espresso del consumatore (es. setup tecnico eseguito), il diritto di recesso decade per la parte di servizio già goduta.

19. Contatti

Email commerciale: commerciale@digytechsolutions.it
Email amministrativa/fatturazione: fatturazione@digytechsolutions.it
Email supporto: supporto@digytechsolutions.it
Telefono: +39 393 234 9672

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Disclaimer: le presenti CGS sono state preparate come buona base contrattuale per i servizi Digytech. Per casi specifici (clienti B2B complessi, contratti su misura, settori regolati) si raccomanda di farsi assistere da un avvocato specializzato in diritto commerciale per validazione e personalizzazione.