Contratto di assistenza informatica: cosa deve contenere e quanto costa
Stai per firmare un contratto di assistenza IT per il tuo studio o la tua azienda? Ecco le clausole che devono esserci, quelle a cui stare attento, e i costi reali — con i nostri prezzi pubblicati, così puoi confrontare senza chiedere preventivi a nessuno.
Risposta rapida: quanto costa nel 2026
Un contratto di assistenza informatica in canone costa in media € 25–60 per postazione al mese nella formula base (monitoraggio, antivirus e manutenzione) e € 60–85 a postazione nelle formule all-inclusive con helpdesk, sicurezza gestita e SLA. In pratica: € 80–250/mese per uno studio con 3–8 PC, € 300–1.500+/mese per una PMI con IT gestito completo; un intervento singolo senza contratto costa € 50–150.
I 3 modelli di contratto (e quando hanno senso)
1 · A chiamata (break-fix)
Nessun contratto: paghi quando si rompe
Va bene se hai 1-2 PC non critici e puoi stare fermo qualche giorno. Costo per intervento: € 49–119 a ticket sul nostro listino.
⚠️ Il rischio: nessuno previene nulla, e i tempi di intervento non sono garantiti da niente.
2 · Carnet di ore prepagate
Compri un monte ore, lo usi quando serve
Buon compromesso per esigenze saltuarie ma ricorrenti: ore scontate rispetto al singolo intervento, validità 12 mesi. Da € 199 per 3 ore.
⚠️ Attento a: scadenza delle ore, e se il monte ore include o no gli interventi on-site.
3 · Canone mensile (gestito/MSP)
Il fornitore previene, non solo ripara
Monitoraggio continuo + manutenzione inclusa + tempi di risposta scritti. Da € 19,90/mese (privati) a € 179+/mese (aziende con helpdesk e SLA contrattuale).
✓ È il modello giusto appena l'IT diventa strumento di lavoro quotidiano.
Le 7 clausole da pretendere (checklist)
Prima di firmare qualsiasi contratto di assistenza informatica — anche non il nostro — verifica che ci siano queste cose, scritte.
1. SLA di presa in carico, in ore lavorative
Entro quanto il fornitore inizia a occuparsi del problema. Diffida di chi promette "risoluzione garantita in X ore": i tempi di risoluzione dipendono dal guasto, nessuno serio li garantisce. I nostri: 8h (Personal), 4h (Pro/Office), 2h (Business) — scritti nei T&C pubblici.
2. Cosa è incluso E cosa è escluso
La voce più litigiosa. Un buon contratto elenca le esclusioni esplicitamente (hardware, licenze software, progetti speciali, on-site fuori zona…) — se non lo fa, scoprirai "l'extra" alla prima fattura.
3. Monte ore "fino a" e regole di eccedenza
Se il canone include ore di assistenza: quante, se si cumulano tra mesi (di norma no), e quanto costano le ore extra. Da noi: ore non cumulabili, eccedenze al listino (€ 75/h) solo previa comunicazione, mai retroattive.
4. Durata, rinnovo e disdetta
Durata minima dichiarata (12 mesi è normale nei contratti aziendali), modalità di disdetta semplici, e cosa succede al rinnovo. Per i privati/professionisti il vincolo non si giustifica: i nostri piani Personal e Pro si disdicono in 1 click, quando vuoi.
5. Proprietà di accessi e credenziali
Password di server, domini, email e gestionali restano TUE, documentate e consegnabili a fine rapporto. Il "tenere in ostaggio gli accessi" è la pratica scorretta più diffusa del settore.
6. Trattamento dati (GDPR)
Chi tocca i tuoi sistemi tratta i tuoi dati: serve la nomina a responsabile del trattamento (art. 28) e regole chiare su accessi e riservatezza. Se il fornitore non te ne parla per primo, è un segnale.
7. Report di ciò che viene fatto
Un canone senza visibilità è un atto di fede. Pretendi di poter avere un riepilogo: interventi fatti, stato dei backup, aggiornamenti applicati. Da noi lo stato dei dispositivi e le richieste sono nell'area MyDigytech, e il report di cosa abbiamo controllato e fatto lo prepariamo su richiesta.
Quanto costa un contratto di assistenza informatica
Range di mercato onesti per la provincia di Viterbo e per l'assistenza da remoto in Italia — accanto, il nostro prezzo pubblico. Tabella aggiornata ad agosto 2026.
| Profilo | Mercato (range tipico) | Digytech (pubblico) |
|---|---|---|
| Privato, 1-3 PC | raramente offerto | € 19,90–29,90/mese |
| Professionista/studio, 3-8 PC + ore incluse | € 80–250/mese | € 49–129/mese (1-3 ore incluse) |
| PMI, IT gestito con helpdesk e SLA | € 300–1.500+/mese | € 179–549/mese (oltre, su misura) |
| Intervento singolo senza contratto | € 50–150 (spesso "a sorpresa") | € 49–119 a listino |
Approfondimento con casi reali: quanto costa l'assistenza IT a Viterbo nel 2026 →
Sul contratto di assistenza
I modelli generici che trovi online vanno bene per farsi un'idea, ma il contratto serio è quello tarato sul TUO parco macchine e sulle TUE esclusioni. Il modo più rapido per valutare un fornitore: chiedigli condizioni e prezzi prima di parlarci. I nostri sono già online: termini e condizioni + listino.
Per privati e professionisti il mensile senza vincolo è più onesto: se il servizio vale, resti. Per le aziende il contratto annuale ha senso perché include SLA, helpdesk e un dimensionamento iniziale che ha un costo per il fornitore — ma la durata minima dev'essere dichiarata prima, non scoperta in fattura.
Dipende dal perimetro scritto nel contratto: nei nostri piani Aziende server, rete e dispositivi mobili si aggiungono come moduli espliciti con prezzo per dispositivo (es. server da € 49/mese) — così il perimetro è sempre chiaro e aggiornabile.
Un fornitore serio prevede la riconsegna ordinata: credenziali documentate, esportazione dei dati di monitoraggio, nessun software lasciato "a metà". È scritto nei nostri termini — e se arrivi da un fornitore che non collabora al passaggio, gestiamo noi la transizione.
Confronta i nostri contratti, sono già online
Prezzi, SLA, esclusioni e condizioni: tutto pubblico, prima ancora di parlarci. Se poi vuoi un parere sul contratto che ti ha proposto qualcun altro, la call è gratuita.